Madrid 2012 fracasó por un problema de usabilidad
por Juan Carlos García, 23 de Diciembre de 2005
Un problema de usabilidad de la interface de votación fue la causa de que Madrid no organizara los juegos olímpicos de 2012.
Los miembros del COI debían usar para realizar sus votaciones un artefacto que, al parecer, era algo complejo de manejar. Tanto, que el griego Lambis Nikolau no acertó a la hora de marcar su voto, que terminó siendo para la candidatura de París, cuando era Madrid la que él deseaba votar.
Así lo contaba entonces el diario ABC:
La clave estuvo en la tercera votación. De entrada, el griego Lambis Nikolau no acertó a la hora de marcar su voto, que llegó fuera del tiempo que había establecido el coordinador de la votación, y aunque el griego reclamó a la mesa, el presidente Jacques Rogge le «recomendó» dejar las cosas como estaban y estar «más aplicado» en las siguientes votaciones. Jacques Rogge estaba un poco molesto con su Asamblea porque tardaron más de quince minutos en comprender el sistema de votación, que consistía en tener un mando del tipo de los de televisión, presionar el número al que se quería votar y luego confirmarlo con una segunda tecla.
Según comentaba hoy el israelí Giladi, uno de los miembros del COI allí presentes, de haberse realizado correctamente la votación Madrid:
habría vencido a París. Si hubiera llegado a la final contra Londres, todos los votos de París habrían ido a parar a Madrid. Madrid habría ganado. Eso es lo que creemos que ocurrió. Esto es lo que llamamos buena fortuna o suerte
Un fallo lo tiene cualquiera, pero hay momentos en los que un fallo puede ser catastrófico. Si el artefacto a emplear no es muy usable las probabilidades de catástrofe se multiplican.
Y no es un caso aislado. Esta misma semana Nelson Rodríguez, de El factor Humano, alertaba sobre otro error fatal en una transacción de la bolsa de Tokio.
Un fallo en el manejo de buena parte de las páginas web que hay repartidas por mundo no tiene excesiva trascendencia. Sin embargo, para un buen montón de ellas, sobre todo las dedicadas a la realización de trámites administrativos o comerciales, es vital que sean usables, no sólo para que se puedan realizar los trámites o transacciones, sino para que se realicen correctamente.
Tal vez este ejemplo les sirva a algunos de los que tienen el poder de cambiar las cosas para darse cuenta de que sí es importante preocuparse por la Usabilidad.
Se están jugando mucho más que la satisfacción del usuario: se están jugando los dineros, y eso sí que no suele dejarles impasibles.
