Política de usabilidad ¿Si o no? Y, sobre todo ¿Para quién?
por Tomás Saorín, 12 de Enero de 2006
Estábamos discutiendo sobre el texto de una página con una declaración expresa de “política de usabilidad” de una web amiga, y después de algunas correcciones de texto, buscando un mensaje preciso y claro, nos hemos dado cuenta de que había que contestar primero a dos preguntas
¿A quién se dirige esta página?
¿Es necesaria una declaración de usabilidad?
La página se concebía como un elemento más para apoyar la credibilidad web. Hay que compensar la distancia y el desconocimiento inicial de una web, la falta de construmbre en su uso, apoyar lo que se dice, y sobre todo compensar el efecto negativo que genera la publicidad.
Otro de los motivos de esta página es la difusión de nuestra estrategia hacia posibles empresas colaboradoras: esta página dice porqué nuestra web, además de unos contenidos estupendos, es mejor que las demás. Es mejor porque se usa bien, y porque aparece en los buscadores como respuesta directa a una consulta directa (Esto último no es estrictamente usabilidad, lo llamaríamos “buscabilidad”, y hace que sea usable suplantar nuestro sistema de navegación por la llegada directa desde los buscadores a la página con los contenidos precisos que responden a una necesidad expresada por el usuario).
La política de usabilidad, en este caso, está indisolublemente unida a la política de contenidos. No solo se ofrece la información que se necesita, sino de la forma que se necesita. Forma y contenido. Medio interactivo. La usabilidad es un sello diferenciador.
Por lo tanto, no nos dirigimos al usuario final. De aquí se deriva la siguiente pauta:
En un sitio usable y bien orientado, el usuario no necesita una declaración de usabilidad.
¿Podría ser incluso perjudicial? Dime de que presumes …
Sin embargo, y ahí va la pregunta, sí que estamos acostumbrados a una declaración expresa de accesibilidad.
- ¿Pueden ir juntas?
- ¿Deben separarse?
- ¿Tienen la misma significación?
- ¿Hacen falta?
Me comento yo mismo. Si buscamos en Google exactamente “politica de usabilidad”, aparecen apenas cuatro resultados. Una de ellas es una declaración de usabilidad de una web horripilante de una empresa llamada Rimasa:
http://www.rimasa.com/infoweb/usabilidad.htm
Creo que la pauta ésa sintetiza a la perfección el tema de esta entrada.
La Usabilidad ha de ser como los árbitros en los deportes, invisible para el usuario, eso será sintoma de que está bien.
Sobre la declaración expresa de accesibilidad no creo que tenga nada que ver con la declaración de usabilidad, desde mi punto de vista innecesaria.
Primero, la declaración de accesibilidad debe aprovecharse para describir ciertas características como los accesskey y otros datos que los usuarios con ciertas discapacidades agradecerán (aquí un buen ejemplo), y debería ser el primer enlace que se encuentre en cada página del Web; ésta es su justificación, y no encuentro razón similar para la declaración de usabilidad.
Segundo, usabilidad y accesibilidad son dos conceptos diferentes. Podemos hacer una Web que cumpla el nivel AAA de accesibilidad y que sea absolutamente inusable para la mayoría de la gente porque el sistema de navegación es patético o porque tiene mal estructurados los contenidos. Así que no creo que fuera conveniente mezclar las dos declaraciones en el caso que las dos fueran necesarias.
Saludos y felicidades por este blog.
Al hilo del comentario de Josep, pienso que mientras que en las latas es impepinable indicar los componentes, si tiene gluten y la fecha de caducidad (la página sobre accesibilidad), otros textos del envase como lo sabroso que es y sus virtuades saludables, ya se experimentarán al probar el producto. Todo lo que escribas no alterará el saber (la declración de usabilidad.
Claro que son pocas las marcas que renuncian a adornar sus productos con virtudes emocionales, simbólicas y deseables.
Estoy con Tomas, no creo que sea posible, conveniente ni útil enseñar al usuario a usar su página web.