Úsalo: Usabilidad y Accesibilidad para el diseño web. Usabilidad para todos

Comentábamos hace poco el estudio de la revista Nature que decía que la primera impresión de una web se fija en apenas 50 milisegundos.

Ya son unos cuantos los que no lo ven nada claro.

Entre ellos:

Eduardo Manchón: Se mete con los que nos hacemos eco del artículo y, además, extrapolamos ideas más allá de lo que estrictamente dice el artículo:

Como si fuera poca extrapolación incluso lo empiezan a mezclar con usabilidad percibidad vs real. Increible.
(…) lo único que dice este artículo es que esa valoración de agradabilidad inicial se produce muy rapido, en 50 ms, pero no estudia para nada el comportamiento posterior de la gente, si se va del sitio o no, tampoco estudia el peso de la estética como variable.
(…) En cualquier caso, ¿qué mas da que haga la gente en 50 ms? NADIE mira una web 50 ms.
(…) En resumen, si todo elmundo está en un sitio más de 50 ms y si todo el mundo llega a un sitio con un objetivo, ¿qué relevancia tienen las conclusiones del estudio?

Jakob Nielsen: Hace un rato me escribía Jakob un correo para comentar el tema (¿se dan cuenta de la familiaridad que vamos teniendo ya?) y en él dice algunas cosas parecidas a las de Eduardo Manchón.

Dice Nielsen que no se puede extrapolar un estudio en laboratorio a usuarios reales, pues

• No es así como navegan los usuarios, ya que la página no se ve toda de golpe, sino que se carga poco a poco.
• el ojo humano, tras hacer clic y cambiar de página tarda bastante más de 50 ms en reaccionar
• Se mira una parte concreta, no la web como un todo.
• La gente no ve páginas al azar, navega con un propósito
• Por eso es por lo que las escanea para encontrar lo que busca
• Somos más lentos que todo eso. Por poca prisa que nos demos no nos vamos de una página en menos de dos segundos
• La gente gasta medio minuto en ver la primera página de un sitio web
• La gente tarda unos cuantos segundos en decidir qué le parece una página

Es decir, que los usuarios son impacientes, pero unos pocos segundos sí que aguantan sin irse del sitio.

[Christine Perfetti, colaboradora de] Jared Spool: Da la razón al artículo en cuanto a que el primer vistazo es muy importante y tiene lugar muy rápido, de ahí que esté trabajando en el tema de los test de 5 segundos para evaluar primeras impresiones.

Dice también que la estética es importante, pero siempre detrás del contenido.

Perfetti incluso reconoce que en 50 ms se puede producir una primera impresión, pero no está de acuerdo con la idea de que los usuarios abandonen el sitio en 50 ms.

the researchers didn’t find any actual evidence that users will leave a site after 50 milliseconds if they find a site visually unappealing

En realidad, no es eso lo que dicen en el artículo de Nature:

Unless the first impression is favourable, visitors will be out of your site before they even know that you might be offering more than your competitors,” Lindgaard warns.

Que sería algo como:

A menos que la primera impresión sea favorable, los visitantes saldrán de tu sitio antes incluso de que se den cuenta de que quizá estás ofreciendo más que tus competidores

Lo que yo creo entender que vienen a decir en Nature es que en 50 ms. se produce una primera impresión importante, y que esa primera impresión podría precipitar la “huída” del usuario, antes incluso de echar un vistazo a los contenidos con algo de calma.

Y algo así creo que podría ser la conclusión final, pues todos los que han hablado de esto (a favor y en contra) tienen su parte de razón. Nadie decide taxativamente irse de un sitio o quedarse en él en 50 ms. No obstante, esa primera impresión puede condicionar el resto de la estancia en el sitio.

Por tanto, creo que sí vale la pena hacer ese tipo de estudios sobre “umbrales de la percepción y toma de partido”, aunque, claro está, a eso no se le pueda considerar un test de usuarios.