Úsalo: Usabilidad y Accesibilidad para el diseño web. Usabilidad para todos

En un reciente estudio de usuarios con 8 personas mayores y 8 chicos jóvenes realizado por Webcredible vemos confirmados muchos de los aspectos que la experiencia con mayores y los estudios sobre el tema ya conocíamos.

Quizá el detalle más curioso sea que, en comparación con los más jóvenes, tienden a ser más expresivos al referirse a los sitios. También suelen quejarse y culpabilizar más. Mientras que sólo uno de los jóvenes se culpaba a sí mismo de los problemas de usabilidad de los sitios, 3 de los mayores se culpaban a sí mismos, y otros 4 arremetían directamente contra el diseño del sitio.

Otros aspectos que destaca este trabajo sobre usuarios mayores:

• La mayoría tuvo problemas con el scroll vertical. El que exista información debajo de la parte visible de la pantalla no le parece a los mayores un concepto fácil de asimilar.
• El lenguaje técnico básico de Internet les desconcierta. “Minimizar ventana”, “página de inicio”, “URL” o “Navegador” son conceptos que no dominan si no se les explica previamente con claridad.
• Les cuesta identificar qué es un enlace y qué no. Tienden a pinchar en cosas que no son enlaces. Prefieren los sitios en los que los enlaces visitados cambian de color.
• Muestran aversión a descargar documentos por miedo a virus u otros problemas.
• Tardan casi el doble que los jóvenes en completar las tareas. Algunos incluso leen todo el texto antes de realizar cualquier acción.
• Prefieren los diseños grandes y simples. Tienen problemas para leer textos con tipos de letra por debajo de los 12 puntos. Agradecen ayudas para modificar el tamaño del texto. No saben realizar dicha acción mediante el navegador. Incluso prefieren la resolución de 800×600 a la de 1024×768.

La mayoría son cuestiones ya mencionadas en casi todos los trabajos sobre usabilidad de personas mayores. Sin embargo, cuando uno se molesta en comprobar si hay muchos sitios que tengan en cuenta estos problemas se da cuenta de que no es práctica habitual.

Más sangrante es aún que esta práctica tampoco sea común al estudiar los sitios especializados en personas mayores.

Enlaces relacionados:

• Fidgeon, Tim. Usability For Older Web Users. Feb. 2006.
• García, J.C. Usabilidad y personas mayores. Presentación de la Ponencia dictada en las IX Jornadas SIDAR. 2005.