Úsalo: Usabilidad y Accesibilidad para el diseño web. Usabilidad para todos

En el último número de la revista Infogedas aparece una entrevista con Gerry McGovern en la que nos regala algunas frases muy claras dedicadas a nuestros jefes de las Administraciones Públicas, ésos que nos dicen cómo debemos diseñar la página, qué poner, e incluso dónde, sin tener pajolera idea ni de diseño ni siquiera del medio Internet.

Así, sobre los dirigentes que tratan de controlar todo el proceso de gestión de contenidos, McGovern no tiene dudas:

El responsable web tiene que desarrollar su propia autoridad siendo el abanderado de los ciudadanos, y para ello tiene que ser el que mejor les conozca y comprenda. De esta manera se respetarán sus decisiones. Sé que es difícil, pero no imposible. Se tiene que dotar de la suficiente autonomía a los responsables para que puedan ofrecer la estructura más adecuada y por supuesto la información más demandada al margen de la visibilidad que los diferentes departamentos quieren tener normalmente. Hay que tener en cuenta que una página web en la Administración Pública tiene que estar al servicio de la ciudadanía y no para ser un escaparate de los que la componen.

Otro problema es querer utilizar una web institucional para el autobombo:

El éxito del político no consiste en poner una foto suya grande en la home, posiblemente esto sea incluso contraproducente para él. El éxito se encuentra en la calidad de los servicios de la página web. Hay que educar a los políticos en este sentido, y no a los ciudadanos, ellos ya saben muy bien lo que quieren, y lo quieren rápido. Por lo tanto si se les ofrece lo que quieren estarán contentos con la gestión realizada por la clase política.

En el diseño de sitios web la clave es simplificar procesos para hacérselo más fácil al ciudadano:

La clave para saber si una página web funciona o no está en la sencillez de los servicios que ofrece. Lo que uno tiene que comprobar es qué servicios utiliza el ciudadano, cuántas de sus gestiones ha finalizado con éxito y en cuanto tiempo. Por lo tanto, cada año hay que intentar hacer esa tarea más rápida y eficaz. Hay que simplificar. [...] Simplificar procesos, esa es la clave. El verdadero éxito de una página web de la Administración Pública sería conseguir procesos tan sencillos como, por ejemplo, comprar un billete de avión.

A ver si tenemos la suerte de que nuestros jefes lean este texto y otros cuantos sobre temas relacionados y toman nota. Lo que pasa es que si nuestros jefes acostumbraran a leer este tipo de artículos no haría falta que desde aquí hiciéramos un llamamiento.

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