El error expuesto es el de “Olvidar la finalidad de servicio” y éste se aloja dentro de los errores de “Diseño” entendiendo por ello, supongo, los que tienen que ver con la comunicación visual.

Yo diría que más bien, de la mayoría de problemas graves de los que se habla tienen que ver con una instrumentalización del servicio para fines distintos a los que va destinado: desde la parcelación de los sitios webs según “áreas de poder”, pasando por las “Pesentaciones de…” hasta la confusión publicidad-información o el escamoteo de la información en un idioma u otro.

Nada de esto tiene su origen en el diseño (comunicación visual) pero lamentablemente sí le afecta. Hasta el punto que a un diseñador web se le considera simplemente el que viste estéticamente un determinado producto predefinido (y ya diseñado, dicho sea de paso).

Dicho de otro modo, al diseñador se le pide simplemente que ponga la guinda al pastel, sea como sea… y lo más grave es que esta concepción del diseño ha calado profundamente en los valores profesionales de muchos diseñadores que aceptan con toda naturalidad que básicamente se les pidan “webs espectaculares”…

En definitiva, podría decirse que la mala usabilidad de un sitio web es la suma de las diversas instrumentalizaciones de los diversos interesados (con poder) en ese sitio web.

El diseño, demasiado a menudo, se utiliza sobre todo para vender interna o externamente el producto (la web) y no para aportar en el terreno de la legibilidad, la usabilidad o incluso la accesibilidad.