Úsalo: Usabilidad y Accesibilidad para el diseño web. Usabilidad para todos

Pese a estar en un entorno cada vez más supeditado a la telemática como herramienta de comunicación, la gente común cuando ha de hacer una gestión que considera importante(tal como elegir universidad o matricularse) aún gusta de usar el teléfono o ir personalmente a hacer la gestión o a informarse de la misma. En el peor de los casos, la presencia de un número de teléfono y de una dirección postal le tranquilizará y le dará confianza al saber que siempre podrá contar con ello si falla la telemática.

No ofrecer en la página principal un número de teléfono y una dirección postal con la que contactar o a la que dirigirse es un fallo imperdonable. Y no vale que esta información esté por ahí escondida. No, ha de estar en la página principal, de forma que al usuario no le lleve mucho más de un par de segundos localizar sendos datos.

En este aspecto detectamos una significativa diferencia entre universidades privadas y públicas. Las universidades privadas no suelen caer en este fallo, imaginamos que porque son conscientes de lo importante que es no darle al usuario facilidades para que se matricule en otra universidad en lugar de la propia. Es decir, se juegan su propio dinero, y no quieren perderlo por algo tan tonto como dificultar que el usuario se ponga en contacto con ellos.

El promedio de universidades españolas que no tienen teléfono y dirección postal visible desde su página principal es del 36% (44% públicas, 17% privadas).

La Universidad de Zaragoza es una de las que sí ofrece esta importantísima información, y la ubica en el pie de página, lugar que tiende a ser el estándar de facto para ubicarla.