Propuesta de mejora de los sistemas de acceso a la información en internet de la Universidad de Murcia
por Juan Carlos García, 22 de Mayo de 2008
Hace unos meses presenté un proyecto al I Premio Propuestas para la mejora de la gestión universitaria en la Universidad de Murcia. Hoy se ha publicado el fallo y, como suponía, no podré contar con 1.000 euros extra para este veranito. Qué se le va a hacer.
En el proyecto que presenté sostengo que en algunas unidades de la universidad, en relación con los contenidos internet, se está haciendo una mala gestión de recursos, tanto humanos, como económicos, así como de enfoque de contenidos. Imagino que el hecho de que precisamente los responsables de esas unidades eran mayoría en el jurado no habrá jugado mucho en favor de este proyecto. Normal, a todos nos gusta que nos digan lo bien que lo hacemos y no todo lo contrario, sobre todo si hay un premio que conceder de por medio.
Como lo redacté ad hoc para el premio y le dediqué unas cuantas tardes a prepararlo no quisiera dejarlo morir del todo, por eso lo comparto con los que aún leen esta bitácora. Sí, ya sé que la tengo bastante abandonada y que publicar esto aquí no deja de ser reutilizar material.
En resumen, el proyecto empieza mostrando la evolución de la página web de la Universidad de Murcia, gestionada al poco de su puesta en marcha en 1995/96 por nuestro servicio pero que desde entonces ha multiplicado por más de 100 su volumen de páginas, mientras que nuestra plantilla sigue prácticamente igual que estaba entonces, lo que en sí mismo ya es un problema por la saturación de trabajo.
Abordamos diferentes problemas de la gestión de información en internet de la Universidad de Murcia, agrupándolos en varios grupos:
- Problemas de carácter organizativo. Cada vez hay más unidades que emanan información y que prefieren gestionar la web por su cuenta, sin que existan políticas de información u objetivos claros al respecto. Hay duplicidades, incoherencia, inconsistencia y ausencia de un trabajo global de arquitectura de la información. Las aplicaciones de gestión interna no están interconectadas con las herramientas de gestión de la web, lo que impide su explotación para la web.
- Problemas de gestión de recursos humanos. El anterior problema organizativo hace que se contrate personal para dedicarlo casi en exclusiva a la gestión de subsitios web de pequeño tamaño, mientras que el grueso de la web instutcional se sigue haciendo entre cuatro personas.
- Imagen corporativa. Ausencia de diseño consistente. Esta dispersión organizativa y de recursos humanos propicia, a su vez, que no se emplee un patrón común de elementos visuales que permita en todo momento al usuario tener claro que permanece en el mismo sitio.
- Accesibilidad y Usabilidad. No se ha desarrollado hasta el momento ningún esfuerzo coordinado encaminado a cumplir con la legislación o facilitar el acceso a la información a todos los ciudadanos independientemente de sus circunstancias, discapacidad o equipo tecnológico disponible. Desde el SIU se lleva varios años peleando por hacer lo más accesibles posible las páginas y por extender una filosofía o política de accesibilidad a la web, pero sin prácticamente respaldo institucional, más bien al contrario, pues se tiende a subcontratar fuera de la institución diversos proyectos web sin incluir requisitos de usabilidad y accesibilidad y sin velar porque las diversas unidades autogestionadas hagan sus páginas accesibiles y usables.
- Problemas Legales. El que sólo una pequeña parte de la web pueda considerarse moderadamente accesible hace que exista el riesgo de incumplir la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (pdf), lo que puede conllevar duras sanciones económicas.
Básicamente las soluciones que proponemos en el proyecto pasan por:
- Definir claramente políticas de información
- Propiciar la implantación de CMS, centralizando la gestión de la web en manos de profesionales cualificados para ello. No obstante, con el CMS se permite que las propias unidades emanadoras de información nutran de contenido la web, pero limitándose al contenido en lugar de abordar aspectos de diseño y desarrollo de sitios web.
- Generación de consultas XML a las aplicaciones de gestión para poder explotarlas desde la web
- Evitar la subcontratación externa para diseño web y limitar al máximo la contratación de personal ad hoc para proyectos web de unidades concretas y destinar una pequeña parte de ese dinero a potenciar la plantilla del SIU.
- Ampliar el rediseño de páginas al total del sitio web www.um.es, mejorando la usabilidad, accesibiliad y arquitectura de la información general
Si con todo ello se consigue optimizar la web de forma que el personal de la universidad ahorre un 10% del tiempo que emplea en la navegación, sólo con ello, se estaría ahorrando en torno a 1.000.000 € anuales.
En total, y sin contar el ahorro ante una potencial multa por incumplimiento de la ley de accesibilidad, hablaríamos de un ahorro aproximado de casi 1.200.000 euros anuales.
Documento completo: Propuesta de mejora de los sistemas de acceso a la información en internet de la Universidad de Murcia (PDF. 900 kb).
