Usabilidad en anuncios de TV (La Caixa)
por Juan Carlos García, 6 de Junio de 2008
A través de Usolab he recordado un anuncio de TV que vi hace un tiempo, en el que se utilizaba precisamente a la usabilidad, aunque sin mencionarla expresamente, como un valor añadido para los cajeros de La Caixa. Concretamente el anuncio hace incapié en el ahorro de tiempo que tendrán sus usuarios respecto a los de la competencia utilizando el botón de “Operaciones Habituales“.
Parece que La Caixa lleva tiempo preocupándose por la usabilidad como medio de mejorar la calidad del servicio a sus usuarios. Eduardo Manchón ya trabajó para La Caixa rediseñando interfaces, y después otros han seguido en esa línea. Tanto es así que la idea ha calado hasta en el departamento de marketing, el sitio donde suele ser más difícil conseguir que cale el concepto de usabilidad, y ahora explotan la usabilidad de sus cajeros como reclamo para el usuario de a pie.
Bien por La Caixa.
Les dejo el anuncio en cuestión.
Ha costado, pero hace años que Usabilidad trabaja conjuntamente con los compañeros de Cajeros de la entidad. Son muy abiertos a escucharnos y a seguir nuetros consejos. Evidentemente no siempre es así, y tienes que luchar mucho para conseguir algun logro. La presión es muy alta y las ganas de Dirección para ser los primeros hace que en ocasiones no podemos trabajar más a fondo los proyectos, pero con el tiempo (no corto) se ven los frutos.
El anuncio que comentais ha sido gracias, en parte, al rediseño del Libro de Estilo de los cajeros, un trabajo de más de un año, en que el usuario ha sido el protagonista.
Saludos,
David Boix (usabilidad e-laCaixa)