Úsalo: Usabilidad y Accesibilidad para el diseño web. Usabilidad para todos

Pues sí, la ideología del diseñador cuenta, y mucho.

Había dejado sin leer hasta ahora (el día sólo tiene 24 horas) un Alertbox de Nielsen que enlaza, en cierto modo, con lo que ya comentamos aquí hace un tiempo sobre la ideología del diseñador (La Usabilidad también es una actitud política).

Nielsen afirma que, desde el punto de vista de la Usabilidad, se pueden clasificar en tres grupos a las ideologías de los diseñadores web: Mastery, Mystery, and Misery.

• Mastery (Maestría). Darle el poder a los usuarios. Este tipo de diseñadores se preocupa por sus usuarios y porque sean ellos los que tengan el control del sitio. Sus sitios cumplen con los estándares y la filosofía original de los pensadores del hipertexto. Pone como ejemplo arquetípico de este tipo de sitios a los buscadores, donde el usuario define exactamente (mediante su ecuación de búsqueda) qué es lo que desea encontrar. Los sitios de comercio electrónico suelen tener todo esto muy en cuenta.
• Mistery (Misterio). El terreno de las elecciones ofuscantes. El diseñador con esta ideología es el que considera que las interfaces de usuario simples son aburridas, sin tener en cuenta que él piensa y pasa todo el día en ese sitio, mientras que el usuario sólo le dedica a éste 4 minutos y lo que agradece no es un halo de misterio que envuelva a la interfaz, sino encontrar lo que busca, no perder el tiempo tratando de adivinar qué significa tal metáfora cognitiva, esa expresión rebuscada como rótulo de un enlace o cómo demonios se pasa a otra página si no se ve nada parecido a un enlace por ningún sitio.
• Misery (Miseria). Opresión a los usuarios. Este tipo de diseñadores son los que gustosamente convertirían la web en una especie de televisión. No les dejan la más mínima opción a los usuarios. Páginas intermedias, pop-ups, deshabilitación del botón atrás/adelante. Vamos, sitios que hacen todo lo posible para que el usuario no consiga hacer lo que el quisiera hacer. Dictadura en estado puro.

No obstante, Nielsen es relativamente optimista y piensa que la Maestría podrá con la Miseria, que los usuarios no son tontos y pueden picar una vez, pero que si en un sitio le tratan mal y no le respetan, no vuelven.

Al final, es una cuestión de actitud, pero también de perspectiva. A veces los árboles no dejan ver el bosque. Tanto, tanto, tanto quieren hacer algunos diseñadores que olvidan los objetivos (los usuarios), y se obcecan en lucirse ellos, y empiezan con las metáforas extrañas, los halos misterioros, las barras de scroll ocultas, la huída de los estándares… Si la situación se agudiza, o si ya de entrada el diseñador tiene poca consideración por el usuario, entramos en el terreno de la pura miseria. “A mí el usuario me la trae floja, yo lo que quiero es lucirme para demostrar lo virguerías que soy”. Y empieza el flash peliculero (vamos, secuencial, sin nada de control, información o interactividad para el usuario), la pantalla intermedia “mo-vie-reeee-cord” y, prácticamente, la agresión al usuario.

Ya he comentado alguna vez que ese tipo de sitios sólo tiene algunas pocas excepciones válidas. Son aquellos donde sólo se persigue el arte-web, la expresividad del autor en sí misma o, como ejemplifica Nielsen, sitios como la web de J. K. Rowling (Harry Potter), donde el misterio ha de ser inherente al sitio, como lo es a la historia en la que se basa.

La conclusión es, más o menos, la de siempre: Simplifica. Piensa en el usuario: “Él no lo haría”