Úsalo: Usabilidad y Accesibilidad para el diseño web. Usabilidad para todos

Hoy en El País:

Los adultos se mueven en las ‘webs’ complejas mejor que los adolescentes

Los jóvenes abandonan fácilmente cuando se encuentran ante páginas de difícil navegación, según un estudio de Nielsen Norman Group

En contra de lo que se suele creer, los adolescentes no son más avispados que los adultos a la hora de navegar por Internet, según un sondeo realizado por Nielsen Norman Group que echa por tierra uno de los estereotipos sobre la Red más extendidos. La encuesta indica que los adolescentes no tienen paciencia y abandonan a la primera de cambio cuando no encuentran lo que quieren, mientras que los adultos son más persistentes incluso con páginas de difícil navegación.
El estudio midió la tasa de éxito -o capacidad de completar diferentes tareas en línea- entre adolescentes y adultos, y dio a los primeros un porcentaje del 55 por ciento, diez puntos por debajo de los adultos. Por eso señala que para que los sitios tengan éxito entre el público adolescente –de entre 13 y 17 años- las webs han de ser simples -aunque no infantiles- y contener aplicaciones interactivas.

La pobre actuación de los jóvenes se explica por la deficiente capacidad de lectura de los adolescentes, además de por sus “estrategias de búsqueda poco sofisticadas” y un nivel de paciencia “extremadamente bajo”, según Nielsen. El aburrimiento, no obstante, parece ser el primer freno. “Los jóvenes tienen poca capacidad de atención y buscan estímulos constantes, por eso abandonan los sitios que son difíciles de comprender”, señala la investigación.

Por otra parte, los adolescentes toleran la publicidad mejor que los adultos, aunque tienen menos aguante con las webs que tardan en bajar. Además, los jóvenes son más reticentes que los adultos a la hora de pinchar enlaces desconocidos por miedo a los virus.

Algo así intuíamos y comentábamos hace poco al hablar de Usabilidad básica del ordenador y personas mayores. Las ventajas de los niños o, en este caso, adolescentes, están en su facilidad de aprendizaje psicomotriz, pero no en cuestiones cognitivas.

Aprenden rápida y fácilmente a orientarse visualmente en una interfaz predominantemente gráfica y a manejar dispositivos complejos (ratón, menús desplegables, joysticks…) pero tienen problemas cuando la interfaz se basa en contenido, en texto, en conceptos textuales. En esos casos les pasan factura sus limitaciones culturales e inexperiencia.

Obviamente, la impaciencia característica de la edad también sugiere que para webs orientadas a adolescentes hay que revisar a la baja el criterio de Nielsen que sitúa en 10 segundos el máximo de la paciencia del usuario.

Por tanto, para adolescentes la web debe cargarse muy rápida, contener poco texto y muy muy claro y contener algo de multimedia atractiva. Aquí tal vez sea preferible sacrificar algunas cuestiones de Usabilidad (salvo la rápida descarga) en favor del enganche visual y el buen adorno multimedia, pues puede que para estos casos sí sea deseable un multimedia bien hecho y atractivo.