Úsalo: Usabilidad y Accesibilidad para el diseño web. Usabilidad para todos

Cuenta Jakob Nielsen en su último Alertbox que le sorprendió ver lo poco que cuidan sus clientes la documentación procedente de los test de usuarios.

En concreto, afirma que de 245 clientes:

• 12% guardan los informes en una base de conocimiento;
• 27% guardan los informes en una simple colección de documentos en línea;
• 29% guardan los informes en línea en varios lugares, y han de rastrear dónde están cuando necesitan alguno de ellos ; y
• 33% no guardan los documentos de usabilidad en línea

Nielsen tampoco es que recomiende montar una base de conocimiento sólo para guardar los informes de Usabilidad, aunque sí es bueno usarlos si ya se tiene una. Resulta preferible montar una intranet de Usabilidad centralizada, un archivo donde guardar esta documentación, incluso si se trata de test informales (más baratos y fáciles de hacer) y si el soporte en el que estaban era un simple mensaje de correo electrónico.

Los beneficios de archivar esta documentación:

• A los miembros del equipo recién llegados les será más fácil integrarse en el proyecto si se documentan bien del trabajo anterior.
• Con el paso del tiempo mucha gente se implicará en el proyecto y será vital disponer fácilmente del background, para tener claro qué se ha probado ya y no repetir errores.
• La suma del trabajo individual permitirá crear una buena lista de recomentaciones y
• Detectar tendencias a medio-largo plazo mediante la agregación de los datos que se han ido acumulando.

Una de las maneras más rápidas de aprender en esto, dice Nielsen, es hacer muchos test de usuarios y, además, leer los informes de los test de los demás, que nutren considerablemente el aprendizaje.

En relación al rol del profesional de la documentación en los equipos de desarrollo web, en los últimos diez años de crecimiento de Internet nos parece detectar ciertas tendencias a la hora de constituir los equipos de desarrollo de sitios web:

• Se empezó con équipos formados únicamente por informáticos.
• Posteriormente crecieron los equipos y empezaron a entrar en ellos diseñadores gráficos y documentalistas, quedando perfiladas tres posibles lineas de actuación: Desarrollo, imagen y contenido.
• Empiezan las preocupaciones por la Usabilidad y Accesibilidad. El psicólogo pide su hueco en la plantilla (aunque tampoco hay muchos, de momento).
• La web empieza a mover dinero. Los de marketing entran a saco. Los diseñadores gráficos tienden a ponerse de su bando. Del otro lado, los documentalistas y psicólogos y, tal vez, los informáticos de nuevo cuño (mentalidad más centrada en el usuario que las primeras generaciones, más centradas en la máquina).
• Dentro de esa tendencia a la especialización la figura más versátil parece estar siendo la del documentalista, bien por necesidad (yo me lo guiso, yo me lo como) o por su formación interdisciplinar.
• La gestión de sitios web se demuestra necesitada de múltiples disciplinas, la facilidad de adaptación y aprendizaje es el factor clave.
• El documentalista con habilidades informáticas se abre paso.

No sé si las tendencias están cogidas con alfileres y son muy subjetivas. Al menos la primera parte sí tengo claro que fue así (triángulo informático-diseñador-documentalista), la segunda es demasiado reciente como para tener perspectiva suficiente.

El caso es que la clave es la gestión de información, que necesita nutrirse de múltiples disciplinas. En teoría, el profesional que mejor cumple el papel del buen gestor de información es el documentalista.

¿Se notó mucho cuál es mi profesión?. Bueno, quizá no fui del todo imparcial.

En definitiva, ponga un documentalista en su empresa, con el tiempo lo agradecerá.