Panal de la experiencia de usuario
por Tomás Saorín, 15 de Junio de 2005
A través del blog de Jorge Barahona, diseñador web chileno (jbarahona.com - Diseño, Usabilidad y Arquitectura de la Información), hemos tenido acceso a la traducción del artículo de Peter Morville sobre “Diseño de Experiencias del Usuario” en el que se da una introducción al “modelo de panal utilizado para describir las múltiples facetas que comprenden el diseño de experiencias del usuario”
En el libro del oso de Morville y Rosenfeld, usaban un esquema de tres circulos:
- Contexto
- Contenidos
- Usuarios
(Imagen incorporada desde: http://iainstitute.org/es/translations/000370.html )
Ahora lo transforma en un panal con facetas de la calidad de la experiencia de usuario. Citamos el texto del artículo:
- Útil. Como practicantes, no podemos estar satisfechos con colorear dentro de las líneas dibujadas por gerentes. Debemos tener la valentía y creatividad para preguntar si nuestros productos y sistemas son útiles, y aplicar nuestro profundo conocimiento de la materia y medio para definir soluciones innovadoras que son más útiles.
- Usable. La facilidad de uso sigue siendo un aspecto fundamental. Sin embargo, los métodos centrados en el diseño de interfaces y las perspectivas de la interacción humano-computador no aplican a todas las dimensiones del diseño Web. En resumen, la usabilidad es necesaria pero no es suficiente.
- Deseable. Nuestra búsqueda de eficiencia debe ser balanceada con una apreciación del poder y valor de la imagen, identidad, marca y otros valores del diseño emocional.
- Encontrable. Debemos luchar por diseñar sitios Web navegables y objetos localizables, para que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan.
- Accesible. Al igual que nuestros edificios cuentan con elevadores y rampas, nuestros sitios Web deben ser asequibles a las personas con discapacidades (más de 10% de la población). Hoy día es buen negocio y es la alternativa correcta desde el punto de vista ético. Eventualmente, va a ser un requisito legal.
- Creíble. Gracias al al Proyecto de Credibilidad Web, hemos comenzado a comprender cuáles elementos de diseño afectan la confianza que nos tienen los usuarios y si creen lo que les decimos.
- Valioso. Nuestros sitios deben ofrecer valor para nuestros clientes. Para los sitios sin fines de lucro, la experiencia del usuario debe apoyar la misión de la organización. Para los comercios, debe contribuir al rendimiento del negocio y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Visualmente es como sigue:
(Imagen incorporada desde: http://iainstitute.org/es/translations/000370.html )
En fin, poco más. Recomendar leer el artículo y seguir los enlaces sobre Credibilidad Web y acordarse de la Rueda de la Experiencia de Usuario de Paco Tosete (versión 2005) modificada manualmente por Juan Carlos.
